Manter um cliente é mais barato do que recrutar novos clientes. Por isso, é inteligente construir um bom relacionamento com seus clientes existentes. Neste sentido, com uma boa estratégia, você garante, sem um grande orçamento de marketing, que seus clientes existentes permaneçam fiéis a você. Portanto agora vou lhe apresentar O Que É Marketing de Relacionamento.
Muitos negócios são destruídos por falta de clientes, por perder mais clientes do que conquista. E isso é cada vez mais recorrente no Brasil. Por isso, ter um bom relacionamento e entregar mais do que o seu cliente espera pode fazer você dar a volta por cima de uma vez por todas. E é exatamente isso que vamos falar aqui hoje.
O marketing de relacionamento consiste na construção de um forte vínculo com seu cliente, para que permaneçam fiéis a você. Então você pode fazer a oferta certa no momento certo.
Além disso, vale destacar que atualmente há muita concorrência na maioria dos mercados, por isso é importante ter clientes fiéis.
Clientes leais são os embaixadores perfeitos para o seu produto ou serviço. O boca a boca ainda funciona muito bem. Aliás, manter seus clientes é financeiramente sensato e é muito mais caro atrair novos clientes do que atender os clientes existentes.
Assim sendo, se você quer saber mais sobre o que é marketing de relacionamento continue lendo esse artigo.
Conteúdo
O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento significa que você vincula seus clientes existentes a você e garante que eles continuem como sua empresa.
Como na maioria dos conceitos de marketing, o marketing de relacionamento também possui muitas definições.
Entretanto, de modo geral, o marketing de relacionamento é a identificação, retenção e fortalecimento do relacionamento com o cliente, para que os objetivos de todas as partes sejam alcançados.
Essa definição é tão forte porque indica que o marketing de relacionamento oferece benefícios tanto para o cliente quanto para a empresa.
Benefícios para o cliente e para as empresas
Os benefícios de um relacionamento estável para um cliente são funcionais ou emocionais.
Os funcionais incluem economia de tempo e conveniência.
Já os benefícios emocionais incluem, por exemplo, o prazer de comprar um produto ou a confiança que o cliente possui, porque sabe com certeza que está comprando o produto certo. Já para as empresas os benefícios mais óbvios do marketing de relacionamento são:
- Redução nos custos de marketing: É mais caro atrair novos clientes do que reter clientes atuais;
- Aumentar as vendas: Porque você vende mais para o mesmo cliente. Pense em vendas cruzadas;
- Aumentando o preço: Os clientes fiéis estão mais dispostos a pagar um preço mais alto;
- Clientes fiéis podem se tornar embaixadores da sua empresa e fazer publicidade boca a boca para você.
Mas um bom relacionamento também oferece uma vantagem competitiva.
O conhecimento do cliente é essencial para um bom relacionamento e esse conhecimento é uma vantagem competitiva.
O conhecimento obtido do marketing de relacionamento é único e difícil de ser imitado pela concorrência. Os funcionários agregam valor pessoal ao relacionamento, criando ainda mais barreiras à entrada de concorrentes.
Um bom relacionamento também cria frequentemente barreiras de troca para o cliente. Se um cliente muda para um concorrente, o cliente deve reinvestir em um relacionamento e compartilhar todo o conhecimento novamente.
Neste sentido, esses custos de troca geralmente impedem que os clientes mudem para o concorrente.
Como fazer dinheiro com marketing de relacionamento?
Há muita concorrência na maioria dos mercados e agências. Às vezes, as pessoas vendem produtos quase idênticos para o mesmo grupo-alvo, mas como você distingue sua empresa?
Neste sentido, o objetivo geral do marketing de relacionamento é aumentar a lealdade do cliente. Mas o que exatamente implica o marketing de relacionamento, quais são esses benefícios e como você os alcança? Com estas cinco dicas você garante um forte vínculo com seus clientes.
1 – E-mails
O e-mail é uma ferramenta muito poderosa ainda nos dias de hoje.
Construir um bom relacionamento com o seu cliente através de e-mails é uma das formas mais inteligentes de manter o seu cliente aquecido.
Veja, não estamos falando de spams, muito pelo contrário. No Marketing de Relacionamento, o que deve ser gerado nos e-maisl, são relacionamentos. Conteúdo, conte sobre as novidades da sua empresa, interaja com ele. É sempre importante também fazer Chamadas Para Ação. Pedir para que o seu cliente responda aquele e-mail por exemplo.
Lembre-se que você não quer que o seu cliente se descadastre da sua lista. Então, sempre quando você for enviar um e-mail, certifique-se de que você gostaria de recebê-lo.
Você pode utilizar Auto-Responders como Mail Chimp e outros disponíveis gratuitamente no mercado.
2 – Chame a atenção do cliente
O conteúdo ainda pode ser tão cativante, se o destinatário não abrir a mensagem, ele nunca descobrirá do que se trata. Portanto, certifique-se de chamar a atenção do seu cliente.
Existem diferentes métodos para isso. Considere um slogan promocional ou uma oferta atraente. Ou algo extra na mensagem que pareça “louco” quando você recebe.
O título dos e-mails que você manda também devem chamar atenção.
Uma dica é trabalhar com a curiosidade. Como por exemplo: “Esta pessoa fez isso e [colocar benefício]”.
Faça promoções exclusivas e sorteios para quem te segue nas redes sociais.
3 – Incentivar a ação
Uma estratégia de marketing de relacionamento eficaz deve ter não apenas uma abordagem pessoal e um elemento excitante, mas também incentivar uma ação do cliente.
Porque no final você quer que o cliente responda à sua oferta atraente. Para aumentar a chance disso, não apenas a oferta deve ser atraente. Facilite a ação dele para gerar a conversão.
Uma promoção nas redes sociais, por exemplo, deve conter links e chamadas para ação para que o cliente entenda como participar e quais os próximos passos.
4 – Acessibilidade no atendimento ao cliente
O serviço é uma parte extremamente importante do marketing de relacionamento. O atendimento ao cliente facilmente acessível é parte disso.
Nada é tão irritante para os seus clientes terem que procurar em seu site em busca de um número de telefone, endereço de e-mail ou outra possibilidade de entrar em contato com você.
Portanto, um módulo de SAC bom e facilmente localizável também é importante. Assim sendo, tenha uma cultura que gira em torno de ajudar o cliente.
5 – Use eventos
Organizar eventos para seus clientes é uma maneira eficaz e visível de construir um relacionamento duradouro com seus clientes e público-alvo.
Você vai encontrar os clientes que vêm ao seu evento cara a cara. Entretanto, não precisa ser resolvido imediatamente: Neste sentido, você também pode organizar um dia aberto, uma palestra ou um workshop.
6 – Recebidos
Mandar recebidos para os clientes que fazem aniversários, ou os melhores clientes está se tornando uma das estratégias mais efetivas no Marketing de Relacionamento.
Os Recebidos são aquelas caixinhas com brindes que as empresas deixam nas casas de influenciadores e grandes clientes.
A interação que um bom recebido gera com o seu cliente é supreendente. Geralmente quem recebe um, posta nas redes sociais, mostra pra todo mundo e fala super bem da sua marca. Além de fidelizá-lo ainda mais.
Os recebidos também podem fazer parte de um Plano de Marketing matador.
7 – Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade também são excelentes vias de se relacionar com o seu cliente.
Com base no quanto você conhece o seu cliente, ofereça programas de fidelidades onde ele vai poder usufruir de promoções e benefícios exclusivos.
Lembre-se sempre de surpreender o seu cliente. Use a tecnica do Overdelivery.
Como você fortalece o relacionamento com o cliente?
Infelizmente, não há um plano passo-a-passo sobre como fortalecer o relacionamento com o cliente.
No entanto, muitos estudos foram feitos para tentar responder a essa pergunta. Neste sentido, a teoria da confiança e compromisso, de Morgan e Hunt (1994), tem alguns anos, mas, no que me diz respeito, ainda está em dia.
Confiança
Eles afirmaram que a ligação e a confiança são essenciais para o marketing de relacionamento. Vinculação é a medida em que o cliente acredita que um relacionamento contínuo é tão importante e valioso que um esforço máximo é colocado para manter esse relacionamento.
Confiança é a disposição do cliente para ser vulnerável, com base na expectativa de que a empresa irá realizar ações no interesse do cliente.
Satistação dos funcionários
Além disso, outros estudos mostram que o grau de empatia do funcionário, satisfação, qualidade do serviço, qualidade da comunicação e cooperação também influenciam positivamente o relacionamento e a lealdade do cliente.
Lembre-se…
Vamos relembrar os pontos mais importantes sobre O que é Marketing de Relacionamento e Como Fazer Dinheiro com ele. Abaixo estão algumas ferramentas práticas para fortalecer os relacionamentos com os clientes e aumentar a fidelidade:
- A satisfação pode ser aumentada através da realização de pesquisas periódicas de satisfação do cliente, definindo ações sobre elas e dando feedback aos respondentes.
- A confiança pode ser aumentada através do uso de conversas informais, durante um almoço ou jantar. Abertura e transparência na comunicação são de grande importância e os acordos devem ser honrados.
- A vinculação pode ser aumentada por uma abordagem pessoal com uma pessoa de contato fixa e, por exemplo, convidando os clientes para eventos ou sessões de treinamento, palestras ou workshops.
- A empatia do pessoal pode ser aumentada através de uma melhor formação e informação do pessoal e por um bom sistema de CRM, onde o pessoal pode facilmente telefonar e responder a todos os dados do cliente.
- A qualidade do serviço pode ser melhorada realizando pesquisas sobre os desejos e necessidades dos clientes e respondendo melhor a eles
- A cooperação pode ser melhorada através da definição antecipada de metas claras, que podem ser medidas.
- A comunicação pode ser melhorada concordando corretamente com que frequência, como (e-mail / telefone) e quando a comunicação é necessária. Também considere e-mails de notícias periódicos ou ligações telefônicas semanais.
Por fim, vale destacar que o marketing mudou ao longo dos anos de orientado para o produto para orientado para o cliente e, nos próximos anos, mudará ainda mais na direção do relacionamento, em que todas as partes se beneficiam de um bom relacionamento.
Infográfico – Como Construir Um Marketing de Relacionamento
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Agora é arregaçar as mangas e trabalhar para construir o melhor relacionamento possível com as dicas que eu acabei de dar aqui no blog.
Lembre-se que bons relacionamentos sempre convertem em fidelidade e muito mais vendas.
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